2014年民爆物品经营工作，是在国家民爆经营政策发生重要变化，民爆行业主管部门强化经营管理的前提下启动的，我们要认清当前形势，迎接市场挑战，吸取2013年的经验教训，整顿经营作风，严格执行制度，强化安全管理，努力实现2014年全年各项目标。

一、整顿经营作风，切实把“用户至上，客户第一”的经营服务理念贯穿于各项工作之中去

（一）强化紧迫意识和危机意识。

当前国家民爆经营政策发生了重要变化，民爆行业经营形势异常严峻，国家相关职能部门明确规定爆破施工作业单位有权自主选择在民爆生产企业或民爆销售企业购买民爆器材，严禁公安干警指定或限制购买民爆器材。这一决定明确打破了销售企业一家独大的垄断局面。民爆销售企业要想生存与发展，必须适应国家民爆经营政策的变化。适应民爆经营政策变化的重点，就是要努力适应用户的需求，充分得到用户的认可。首先要摆正位置。我们是服务的，爆破施工作业单位是我们的服务对象。我们必须要搞清楚这个问题。为用户着想，急用户所急，为用户排忧伤解难办实事是经营服务的基本原则。用户对我们的经营服务不认可，说明我们的经营工作的确存在问题，必须加以改进。其次，虚心听取意见，不断改进工作。从全市民爆行业统计数据反映：用户对民爆销售企业服务的认可度只有23%，虽然我司去年召开了两次用户座谈会，用户对我司的服务态度和服务质量给予了充分地肯定，但也提出了十分衷肯的意见和建议。如果我们不及时加以改进和完善达到用户的基本满意度，得罪了用户，他们不上门购药，这意味着我们将被用户所抛弃，我们的生存立足点就没有了。再是要增强紧迫意识和危机意识。我们必须要认清当前经营形势的严峻性，更要增强紧迫感和危机感，从现实岗位做起，从自身工作抓起，要勇于担当，认真履行工作岗位责任，切实把用户至上，客户第一的经营服务理念贯穿于各项工作之中去，切实把用户当上帝，当着衣食父母。

（二）扎实干事，低调做人。

作为一个企业的经营作风和经营秩序的好与坏，直接关系到这个企业的社会形象和对信誉度的认可。用户上门购药，不是对公司的乞讨，而是公司的荣幸之至。我们每一个服务窗口和对外服务的驾押人员在与用户的接确中，均不是代表哪一个人，而是代表着公司，体现着企业的整体形象。不管在任何情况下，我们都应该把服务工作做好，做到位。只有扎实干事，做好自己的本职工作，只有谦虚谨慎，低调做好，低调为人，用诚实守信的态度办好身边每一件事，用户一定会认可，我们的经营秩序就一定会得到有力维护。

（三）开展微笑服务，为用户分忧解愁办实事。

适应政策变化和用户的需求，是我们民爆经销企业的服务经营宗旨。过去哪种计划经济模式已一去不复返了，过去垄断的独家经营格局已随着国家经营政策的变化，已逐渐远离我们而去。现在与用户建立伙伴关系，互利共赢关系，是当前经营工作的首选项。开展窗口的微笑服务，搞好与用户单位的沟通，了解需求及时加以解决，是优先考虑的课题。一时解决不了，要做耐心细致的思想工作和解释说服工作，努力得到他们的谅解和宽容。我们与用户的互利协作的形成，才能真正达到互利双赢的目的。如果与用户耍脾气，玩态度，得罪了用户，他不仅得不到同事的理解，而且还将会受到企业的处罚。所以，整顿经营作风，就是要改变观念，更新思想，摆正位置，立足本职岗位，做好我们身边的每一件事，切实把为用户服好务摆在工作的重要位置，才能从根本意义谈得上，适应了形势的变化和用户的需求；才能从根本上解决好企业基本生存的实质问题。至少通过努力，加强与用户的合作与沟通，不断改进工作态度和工作作风，不断提高服务质量，以适应用户的需求为前提条件，以优质的服务来为爆破施工作业单位排忧解难办实事，努力工作来赢得用户的认可，在一定程度上，就一定会能够减缓民爆市场破裂的衰亡期。我们珍惜当前的工作机会，就一定要尽职履责地干好我们各自的本职岗位工作，这就是我们整顿经营作风的目地。

二、整顿劳动组织纪律，严格执行国家相关的法律法规和企业的各项规章制度

（一）依法治企，严格执行国家的法律法规。

严格按国家的法规办事，是企业最基本的行为准则。作为民营企业，必须依法办事，用国家的法律法规来规范企业的经营行为。重庆市人民政府令274号《民爆物品管理办法》已颁布，从2014年3月1日起实施。民爆经营政策大的框架基本保持下来，对当前民爆经营格局的维护起到重要的作用。但作为民爆销售企业的作用和地位大大地弱化，这不仅对我们民爆人的生存敲响了警钟，更是警示我们加快观念转变来适应形势发展的变化，为此，更应珍惜延缓民爆产品市场化这一难得的机遇期。所以，要在认真学习贯彻执行市政府274号令的前提下，不断地改进和完善我们的工作方法。加强法规教育培训，做知法守法的民爆职工，用法律法规来武装企业，约束自己，规范行为，显得十分地重要。民爆物品销售、运输、仓储、驾押等岗位的工作人员，必须以岗定责，岗责明确，必须符合职能部门的相关规定和要求，必须按国家的相关法规来加强企业的经营管理工作。相关职能部门来公司指导或检查工作，我们要以热忱的态度表示欢迎。只要我们依法治企，规范企业的经营行为，才能真正在民爆市场竟争中，立于不败之地位。

（二）加强劳动组织纪律，建树一支综合素质高战斗力强的职工队伍。

作为一名称职的合格职工，必须自觉遵守和严格执行企业的各项规章制度。一是严格执行请销假制度。遇事请销假，自觉维护企业的正常工作秩序。作为一名职工，认真加强对企业各项规章制度和本职岗位职责的学习和自觉地遵守，做到按时上下班，自觉上班签到，认真完成领导交办的各项工作任务，是一名合格职工的基本行为准则。各部门经理、部长，各科室负责人要肩负起责任，在上班期间大胆地加强对人员的管理，公司各职人员要听从安排，服从指挥，自觉遵守企业的各项规章制度，积极完成领导交办的各项工作任务。二是加强学习，不断提高自身素质和业务工作能力。民爆经营形势在不断地发生变化，行业主要管理部门和相关职能管理部门要求越来越高，规定越来越规范，我们不仅要认真学习掌握，而且更要熟练运用，成为高素质人材，成为一名合格而称职的民爆职工。三是弘扬企业正气，敢于同歪风气做斗争。珍惜企业就要对企业负责，珍惜工作机会就要做好我们的本职岗位工作，从大事做眼，小事做手。向好的同志学习，向高标准看齐，敢于同不良风气做斗争，这就是正气，企业的正气需要我们全体职工共同来维护，企业销售平台的维稳工作，希望大家共同参与，共同来维持。

三、强化安全经营管理，严防安全大小事故的发生

   吸取2013年的经验教训，严防安全大小事故的发生，确保2014年平安企业总体目标的实现，是公司安全经营工作的重中之重。

    一是推行安全目标管理，签订全员安全目标责任书。特业物资公司和控股的禄吉汽车运输公司，都是涉爆单位，高危企业，各部门的各职人员均涉及到不同类别、不同层次的安全工作。如果任何一位出现了工作上的疏忽，导致事故的发生，均会对整个企业的生存带来严重的影响，严重的还要触犯国家的法规，受到相关法律的制裁。企业必定出现关门整顿，或停业整顿。所以，企业是一个整体，是一个团队，是相互依存、协作和支持的关系。我们必须强化安全责任的目标管理，各职人员均要参与其中，自觉遵守和严格执行岗位责任和安全责任的“一岗双责制”。

二是加强安全负责层级管理的落实工作。各分公司、直属控股公司、各部门、以及各科室负责人，要大胆地加强安全管理，根据本部门本科室人员的岗位特性，工作范围和工作岗位职责，签订好各层级的安全目标责任书，认真做到安全工作人人有责。各部门、各科室负责人，要担当起责任，加强对各职人员的管理。公司全体职工务必要自觉响应和积极支持。形成一个“企业兴衰、匹夫有责”的安全共识和安全工作齐抓共管的局面。严防安全大小事故的发生，确保全年安全目标责任落到实处，安全目标任务的顺利完成。